Conditions Générales de Ventes (CGV)
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont été établies afin de fonder un cadre juridique entre Best Place d’une part et le client d'autre part. Elles désignent les différentes modalités de vente.
Article 1 : Prix
Tous les prix des produits sont affichés afin de veiller à la transparence du site.
L’unité monétaire utilisée est l’Ariary.
Les prix de vente affichés incluent les taxes sur valeur ajoutée.
Les changements de prix varient en fonction du contexte économique, de la demande des fournisseurs ou à des fins promotionnelles (remise, solde, liquidation,etc.).
Toutefois, Best Place s’engage à fixer des prix adaptés pour chaque article ainsi qu’au prix du marché.
Article 2 : Gestion de stocks
Une quantité suffisante de produits sera mise à disposition sur le site pour chaque article.
Dans le cas où il ne resterait plus qu’un seul de disponible, le produit en question sera attribué à celui ou celle qui validera sa commande en premier.
Article 3 : Livraison
Les livraisons sont assurées par l'équipe Best Place Delivery au sein de l'organisation.
Le délai de livraison de Best Place varie de 24 heures à 48 heures pour toutes les commandes dans la Capitale. Le créneau de livraison proposé dépendra de l’heure à laquelle le client a passé commande. Le service clientèle de Best Place se chargera d’appeler ce dernier pour confirmer le lieu de la livraison après réception de la commande, dans laquelle figure sa situation géographique.
Le jour J, le prestataire de livraison l’appellera à nouveau pour la remise du colis. Aucune livraison n’aura lieu le dimanche.
En cas de retard ou d’annulation de la livraison, indépendamment de la volonté du prestataire, le client sera informé au plus tôt que possible le cas échéant.
Article 4 : Garantie
Tous les produits sur Best Place sont des produits de qualité prémium.
Les délais de garantie pour certains articles seront communiqués sur les descriptions.
Article 5 : Retours produits
Des vérifications seront préalablement effectuées avant les livraisons.
Cependant, les clients sont priés d’effectuer à leur tour une vérification au moment de la livraison, en présence du livreur afin de vérifier la conformité de la commande et d’identifier si les produits présentent des détériorations.
S’il s’agit de produits non garantis, leurs retours ne seraient possibles que si le client l’a signalé au moment de la livraison ; auprès du livreur ou du service client de Best Place.
S’il s’agit de produits avec garantie, leurs retours ne doivent pas dépasser les délais indiqués sur le site. Le cas échéant, le client est tenu de contacter Best Place au plus tôt que possible afin de traiter les demandes dans les meilleurs délais et les meilleures conditions.
Toutefois, Best Place s’engage à sélectionner les meilleurs fournisseurs afin de garantir une qualité optimale auprès des clients.
Article 6 : Partenariat
Best Place collabore avec plusieurs partenaires afin de fournir un vaste choix d’articles. Nous avons donc des garanties fournisseurs et il se pourrait qu’en cas de demande, le client soit directement redirigé directement vers eux le cas échéant.
Article 7 : Paiement
Deux modes de paiement sont proposés par Best Place : paiement via Vanilla Pay ou via Mobile Money (Mvola, Orange Money, Airtel Money).
Le client est tenu d’effectuer le paiement après la validation de l’achat, soit le montant indiqué sur le panier.
Un frais de retrait serait éventuellement requis.
Pour traçabilité, un mail contenant la facture avec les détails de l’achat sera envoyé au client via mail. Un message de confirmation de paiement lui sera également parvenu, via le Mobile Money concerné. La facture comprendra :
les coordonnées du client - la date de la commande - libellés des articles commandés - leurs quantités et prix respectifs - les taxes - le montant total des articles - le frais de la livraison - le montant total de l’achat.
Best Place garantit la sécurisation du paiement, en collaboration avec Vanilla Pay.
Article 8 : Équipe dédiée
Une équipe dédiée accompagne et reçoit les clients du lundi au vendredi de 9H à 13H et de 14H à 18H.
Les traitements des réclamations et des doléances auront donc lieu durant les horaires indiqués.
Article 9 : Mise à jour des CGV
Best Place se réserve de faire les modifications nécessaires pour toutes fins utiles.
Article 10 : Consentement
La validation de l’achat ou passage aux commandes par le client serait interprété par son consentement à l’égard de tous les articles sus-cités dans le cadre des conditions générales de vente.
Best Place se décline donc de toute responsabilité en dehors des cadres qui y sont inscrits.